Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid (Candybaas)

Bij Candybaas hanteren we een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Vanwege de aard van onze producten (levensmiddelen en op maat gemaakte producten) gelden er echter zeer strikte voorwaarden voor wat wel en niet geretourneerd mag worden.

1. Wat mag NIET worden geretourneerd?

  • Schepsnoep & Snoepmixen: Onze schepsnoepmixen worden speciaal op bestelling en naar wens van de klant samengesteld en verpakt. Dit valt onder op maat gemaakte en bederfelijke producten. Deze kunnen daarom nooit zomaar worden geretourneerd.

  • Geopende verpakkingen: Uit oogpunt van hygiëne en voedselveiligheid accepteren wij absoluut geen geopende verpakkingen van fabrieks-snoep of blikjes drinken retour. Indien de verzegeling of fabriekssluiting is verbroken, vervalt je recht op retour direct.

  • Producten met een korte houdbaarheid: Producten waarvan de houdbaarheidsdatum binnen 30 dagen na retourzending verloopt, worden niet teruggenomen.

Uitzondering schepsnoep: Schepsnoep mag alleen worden geretourneerd indien hier vooraf via de mail (info@candybaas.nl) expliciet contact over is geweest en er door Candybaas schriftelijke toestemming is gegeven dat het specifiek in jouw geval terug mag.

2. Wat mag WEL worden geretourneerd?

Alleen volledig ongeopende, onbeschadigde en in originele staat verkerende fabrieksverpakkingen snoep (die geen onderdeel zijn van schepsnoep) en ongeopende blikjes drinken mogen binnen 14 dagen retour worden gestuurd.

3. Retourkosten

  • De kosten voor een retourzending zijn altijd volledig voor rekening van de klant.

  • Alleen in het geval dat Candybaas een aantoonbare fout heeft gemaakt (bijvoorbeeld als je een compleet verkeerd product hebt ontvangen), nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

4. Niet thuis of niet opgehaald bij een pakketpunt (Belangrijk!)

Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het in de gaten houden van de Track & Trace en het aannemen van het pakket.

  • Opnieuw verzenden: Ben je niet thuis tijdens de bezorging, of haal je het pakket niet binnen de bewaartermijn op bij het pakketpunt waardoor het pakket automatisch naar ons terug wordt gestuurd? Dan zijn de kosten voor het opnieuw verzenden altijd voor rekening van de klant.

  • Bestelling annuleren: Ga je niet akkoord met de kosten voor opnieuw verzenden en wil je de bestelling annuleren? Dan storten wij het aankoopbedrag minus de door ons gemaakte verzendkosten (en eventuele kosten voor het niet-retourneerbare schepsnoep) naar je terug.

5. Hoe start je een retour?

Voldoet je retour aan alle bovenstaande eisen? Neem dan eerst contact met ons op via info@candybaas.nl. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet in behandeling genomen.

Het retouradres is: Ondernemingsweg 3, 2404 HM Alphen aan den Rijn, Nederland

6. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de retourzending (we controleren strikt op opening en beschadigingen) laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring stort Candybaas het verschuldigde bedrag (minus eventuele in te houden verzendkosten) binnen 10 werkdagen automatisch terug op je originele betaalmethode.